Preguntas Frecuentes

Puedes hacer tu reservación de varias maneras: a través de nuestro sitio web, llamando a nuestro número de teléfono, enviando un email, o visitando nuestras oficinas en Antigua Guatemala. Nuestro proceso de reservación es simple y seguro.

Ofrecemos diferentes políticas de cancelación según el tipo de servicio. Para la mayoría de nuestros tours y actividades, puedes cancelar hasta 24 horas antes sin costo. Para paquetes de múltiples días, la cancelación debe ser con 48 horas de anticipación. Los detalles específicos se proporcionan al momento de la reservación.

Sí, puedes modificar tu reservación hasta 24 horas antes de la fecha programada, sujeto a disponibilidad. Los cambios pueden incluir fechas, número de participantes, o actividades específicas. Te recomendamos contactarnos lo antes posible para asegurar la disponibilidad.

Para hacer una reservación necesitamos: nombres completos de todos los participantes, fechas de viaje, número de personas, información de contacto (email y teléfono), y cualquier requerimiento especial o restricción alimentaria que puedas tener.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express), transferencias bancarias, PayPal, y pagos en efectivo en nuestras oficinas. Para reservaciones en línea, el pago se procesa de forma segura a través de nuestro sistema de pagos encriptado.

Absolutamente. Utilizamos tecnología de encriptación SSL y procesadores de pago certificados para garantizar que tu información financiera esté completamente protegida. Nunca almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

Para paquetes de múltiples días, ofrecemos opciones de pago en cuotas. El pago inicial es del 50% al momento de la reservación, y el saldo restante se puede pagar hasta 7 días antes del inicio del viaje. Consulta con nuestro equipo para más detalles.

Nuestros precios incluyen: guía profesional, transporte (cuando aplique), entradas a sitios turísticos, equipos necesarios, y en algunos casos comidas. Los precios no incluyen: propinas, gastos personales, bebidas alcohólicas, o actividades opcionales no especificadas en el itinerario.

Ofrecemos tours para todos los niveles de condición física. Nuestros tours están clasificados como: Fácil (caminatas cortas, terreno plano), Moderado (caminatas de 2-4 horas, terreno variado), y Desafiante (caminatas largas, terreno montañoso). Siempre indicamos el nivel de dificultad en cada tour.

Recomendamos llevar: ropa cómoda y apropiada para el clima, zapatos cerrados y cómodos, protector solar, gorra o sombrero, agua, cámara, y documentos de identidad. Para tours específicos, te enviaremos una lista detallada de qué llevar.

La seguridad es nuestra prioridad. Si las condiciones climáticas representan un riesgo, cancelaremos o reprogramaremos el tour. En caso de cancelación por mal tiempo, ofrecemos reembolso completo o reprogramación sin costo adicional.

Sí, ofrecemos tours privados para grupos pequeños y familias. Los tours privados incluyen guía dedicado, horarios flexibles, y la posibilidad de personalizar el itinerario según tus intereses específicos. Los precios varían según el tamaño del grupo y la duración.

Trabajamos con una variedad de alojamientos: hoteles boutique en Antigua, eco-lodges en áreas naturales, hoteles familiares, y opciones de lujo. Todos nuestros alojamientos son cuidadosamente seleccionados por su calidad, ubicación, y compromiso con el turismo sostenible.

La mayoría de nuestros alojamientos incluyen desayuno continental o tradicional guatemalteco. Los detalles específicos de las comidas incluidas se especifican en cada paquete. Si tienes restricciones alimentarias, por favor infórmanos al momento de la reservación.

Sí, puedes elegir entre nuestras opciones de alojamiento disponibles. Te proporcionamos descripciones detalladas, fotos, y ubicaciones para que puedas tomar la mejor decisión según tus preferencias y presupuesto.

Sí, ofrecemos servicio de traslado desde y hacia el aeropuerto de Guatemala City. El servicio está disponible las 24 horas y se puede reservar por separado o como parte de nuestros paquetes. Los vehículos son modernos, cómodos y conducidos por choferes profesionales.

Utilizamos una flota moderna que incluye: vans de 8-15 pasajeros para grupos pequeños, buses de 25-50 pasajeros para grupos grandes, y vehículos 4x4 para tours de aventura. Todos nuestros vehículos están equipados con aire acondicionado y son mantenidos regularmente.

No ofrecemos alquiler de vehículos directamente, pero podemos ayudarte a coordinar el alquiler con empresas confiables. También ofrecemos servicios de chofer privado para mayor comodidad y seguridad durante tu estadía.

Los ciudadanos de la mayoría de países de América del Norte, Europa, y algunos países de América Latina no necesitan visa para visitas turísticas de hasta 90 días. Sin embargo, te recomendamos verificar los requisitos específicos según tu nacionalidad en el consulado guatemalteco de tu país.

Guatemala es un país hermoso y seguro para los turistas, especialmente en las áreas turísticas como Antigua Guatemala. Trabajamos con guías locales experimentados y seguimos protocolos de seguridad estrictos. Te proporcionamos consejos de seguridad y te mantenemos informado sobre las mejores prácticas.

Nuestros guías hablan español e inglés fluidamente. Algunos también hablan francés, alemán, e italiano. Si necesitas un guía en un idioma específico, por favor infórmanos al momento de la reservación y haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodarte.

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra gastos médicos, cancelación de viaje, y equipaje. Aunque no vendemos seguros directamente, podemos recomendarte compañías confiables que ofrecen cobertura específica para Guatemala.